ERP de franquia automotiva — design em dois níveis, v1 e v2

ERP de gestão em dois níveis para rede de franquias automotivas especializada em funilaria rápida, martelinho de ouro e estética automotiva. 572 nós de primeiro nível na v2 distribuídos em seis páginas, separando a operação de chão de oficina (347 telas: ordens de serviço, orçamentos, insumos, ferramentas, caixa) da governança da franqueadora (168 telas: funil de candidatos, auditoria de conformidade, cobrança de royalties e alertas de KPIs críticos de 15 dias).

Atuação como designer de UI/UX contratado pela agência Sagitta, entregando junto a uma equipe de desenvolvimento. O relacionamento comercial com o cliente pertencia à agência. O projeto iniciou antes da minha entrada e foi entregue em duas versões principais: a v1 concluída em março de 2024 (484 nós) e a v2 concluída em março de 2025 (572 nós), bifurcada em arquivo separado por segurança operacional após liberação de visualização ao cliente.

Arquitetura de ERP de franquia em dois níveis

📐572

nós de primeiro nível no Figma v2

🔧347

telas operacionais da unidade franqueada

🏢168

telas de governança da franqueadora

🎨14

estilos de cor documentados no design system

A gestão de franquias automotivas impõe um desafio de público duplo: o chão da oficina e a diretoria corporativa exigem linguagens de software radicalmente distintas sob a mesma marca. O gerente de oficina precisa de agilidade extrema de entrada de dados capaz de suportar a rotina acelerada dos boxes de reparo, enquanto os executivos da rede necessitam de tabelas comparativas densas, trilhas de auditoria e indicadores precoces de saúde financeira.

Operação da franquia: do checklist ao controle de ferramentas

A aplicação da unidade franqueada (Design - Franquias) reúne 347 telas na v2, cobrindo o ciclo operacional completo de um veículo dentro da oficina:

• Ciclo de Vida da Ordem de Serviço (O.S.) — Abertura detalhada de O.S., atualização de status em tempo real, inclusão de peças e serviços (Pop-up Cadastrar OS Peça), atribuição de técnicos e visualização responsiva de inspeção (Detalhes da O.S - edit mobile).
• Orçamentos de Reparo Automotivo — Composição detalhada de avarias, cálculo de mão de obra e insumos, aprovações de clientes e formalização estruturada de recusas (Detalhes do orçamento-negado).
• Baixa de Insumos e Estoque — Rastreamento granular de consumo de tintas, abrasivos, massas e vernizes (saída de insumo-detalhe, saída de insumo-detalhe-histórico).
• Controle e Cautela de Ferramentas — Registro ativo de retirada e devolução de ferramentas especiais por colaborador (Ferramentas-em estoque, Ferramentas-com colaborador).
• Caixa da Unidade e Rotinas Operacionais — Conciliação de caixa diário (Admin Caixa), extrato de produtividade por técnico (Colaborador-extrato) e rotinas de abertura/fechamento (Rotinas-lista de tarefas).

Franqueadora: auditoria de conformidade e governança de royalties

A suíte de governança da franqueadora (Design - Franqueadora) soma 168 telas na v2, garantindo o controle corporativo sobre as unidades distribuídas:

• Funil de Expansão e Captação de Franquias — Triagem e qualificação de interessados (Lista de interessados), entrevistas com candidatos, estudo territorial e homologação de novas unidades (Cadastro nova unidade - sucesso).
• Auditoria de Qualidade e Conformidade — Fluxo padronizado de fiscalização onde consultores de campo registram inconformidades da unidade (Inadequação adicionada, Detalhes inadequação - Editar), atribuem prazos e monitoram planos de ação corretiva.
• Gestão Financeira e Cobrança de Royalties — Comparativo de boletos de royalties emitidos por unidade (Financeiro-boletos-comparativo), relatórios de adimplência da rede (Financeiro-cobrança-comparativo) e consolidado de faturamento.
• Painel de Indicadores Críticos de 15 Dias — Telas de alerta preventivo (Painel crítico 15 dias) monitorando oscilações de faturamento, ticket médio de funilaria e déficit de agendamentos futuros antes que comprometam a solvência da franquia.

A evolução da v1 para a v2 e a bifurcação de segurança

O projeto foi entregue em dois marcos: a v1 (concluída em março de 2024 com 484 nós) e a v2 (concluída em março de 2025 com 572 nós). Como o cliente havia recebido permissões de visualização no arquivo v1 na primeira entrega, a Sagitta criou o arquivo Laav-v2 como medida de segurança operacional. Isso permitiu que a equipe de design inserisse post-its de anotação, sinalizações de auditoria e novos fluxos de teste sem expor o processo intermediário ao cliente.

A v2 incorporou 43 novas telas para as oficinas e 41 novas telas para a franqueadora. Entre as adições centrais destacam-se novos tipos de tabela com densidades variadas (Tipos de tabela), confirmações explícitas de edição de resposta (Pop-up - Editar resposta - Sucesso) e refinamentos mobile para consultores que atendem clientes na pista de entrada.

Evidências verificáveis e disciplina de design

O trabalho está documentado em dois arquivos mestres preservados no Figma, totalizando 1.056 nós auditados. A marca pública opera em laavfranquia.com.br, enquanto o ERP roda em produção para usuários autenticados. Seguindo a regra de honestidade rigorosa deste portfólio, não se reivindica motor nativo de NF-e nem métricas não auditadas de adoção da rede.

Evidência

A rede de franquias opera ativamente em escala nacional com site institucional no ar em laavfranquia.com.br. O ERP interno desenhado nestes arquivos está implantado em ambiente autenticado para colaboradores e franqueados. Não existem métricas operacionais ou financeiras públicas neste portfólio — uma ausência confirmada em todo este acervo. O projeto evidencia arquitetura operacional automotiva multinível, variantes de tabelas de alta densidade e evolução de fluxos controlada por versão.